SEO och SEM avgörande för sälj online

Konsumentverket har givit CFK (centrum för kommunikationsvetenskap) i uppdrag att undersöka köpbeteende på nätet. Deras rapport visar att sökmotoranpassning och sökmotormarknadsföring är helt avgörande för att vägleda konsumenterna till den egna online-shopen.

28 procent av de tillfrågade konsumenterna angav att de började sitt sökande efter en produkt eller tjänst att handla online, genom en sökning i sökmotorer. 91 procent av konsumenterna angav att de gjorde research inför köp av en produkt eller tjänst med hjälp av sökmotorer, och 58 procent använder sig av prisjämförelsetjänster online.

Vanligaste köpbeteendet online - att inleda sökande efter produkt/tjänst:
1. Sökmotorer
2. Gå till online-butik motsvarande fysisk butik
3. Inspireras av reklam
4. Inspireras av artiklar i media och bloggar

Varför ska ett företag ha en blogg?

Att blogga handlar inte om att ersätta en webbplats, nyhetsbrev eller pressmeddelanden. Att blogga handlar om att ha kontakt med kunderna där kunderna befinner sig.

Olika kunder använder webbmediet på olika sätt, men allt färre lägger tid på att besöka olika webbplatser, istället ”prenumererar” många på RSS-flöden som signalerar när ett nytt inlägg gjorts i en blogg, i ett diskussionsforum eller på en webbplats. RSS-flödena kanske ligger inlagda i Outlook, på den personliga Google-startsidan eller i mobiltelefonen, och kollas av flera gånger per dag. Med andra ord: genom att blogga kan ditt företag få kontakt med kunderna flera gånger dagligen.

Bloggen gör företaget synligt på fler ställen än egna webbplatsen och på annonsplats. Genom att ditt företag har en produktblogg som kopplas ihop (”pingas” ) med en bloggsökmotor som Twingly, blir dina produkter synliga varje gång de nämns i andra bloggar och nyhetsmedia som är ihopkopplade med Twingly (se på Internetworld). Dessutom tenderar bloggare att länka till andra bloggar i sina inlägg, och det skapar ju ännu mer synlighet.

Hur vet du om bloggen ger några resultat? Det räcker inte att mäta hur många besökare den har, utan måste analyseras ur andra perspektiv. En variant är att använda ROE – Return on Engagement- det vill säga hur mycket tid och arbete måste företaget lägga ner på att synas i bloggar och att föra en kunddialog genom de kanalerna, och hur utvecklar det kundernas köpbeteende. Det är ju inte dyrt att blogga, utan en tidsinvestering.

Nära kundrelationer i lågkonjunktur, marknadspanelens recept

Våra vänner på MarketDirection driver en marknadspanel som nu senast fått i uppdrag att svara på frågor om marknadsinvesteringar i lågkonjunktur!

Snabb summering:

• Medlemmarna i panelen har börjat vikta över investeringar från rekrytering av kunder till merförsäljning och lojalitetsskapande insatser


• De har också börjat vikta om sina investeringar mot online på bekostnad av tv-/radioreklam och dagspress samt events


• Även om medlemmarna i panelen börjat göra förändringar menar de att mer borde göras i samma riktning för att nå en idealbild


• Panelen siar att lågkonjunkturen håller i sig åtminstone ett år till
  

Läs mer på http://riktning.wordpress.com/

Grattis Lufthansa!

Igår avgjordes SWEDMAS DM-tävling Guldnyckeln. NMW hade tre nomineringar och kammade hem en Guldnyckel i kategorin "Internationell DM kampanj på export" för kampanjen "Gather the Fans" för Lufthansa.

Det är vi jätteglada för! Stort grattis till oss själva och framförallt ett stort grattis till vår kund Lufthansa!

Anti-churn allt hetare i tuff konjunktur

Telekom-bolagen har svart bälte i anti-churn, att motverka utflödet av kunder, och det finns så sofistikerade och automatiserade modeller för arbetet att till och med den mest slipade produktionsprocessoptimeraren skulle kunna bli imponerad.

Men ändå, begreppt är helt nytt för många...

Nu, i den tuffa konjunkturen som råder, riktas blickarna allt mer mot värdet i den befintliga kundstocken, i fler branscher och hos fler företag som tidigare lagt mesta kraften på nya kunder. Att stoppa utflödet av kunder får en helt annan dignitet än tidigare, och med det också begreppt anti-churn.

Men vad innebär det i praktiken, vad gör de flesta företag som tar tag i denna fråga?

De allra flesta börjar i den självklara änden där kunderna faller ifrån, hos kundtjänsten. Att vända en kund som redan bestämt sig för att lämna kostar mycket, både i pengar och TM-kraft. Det är givetvis positivt att vinna tillbaka en kund, men vad får det kosta?

En intressantare väg är att ta en närmare titt på egenskaperna och beteendet hos de kunder som väljer att lämna, analysera hur dialogen sett ut med dem (den är förvånansvärt ofta obefintlig vid sidan av månadsfakturan...) och ta tag i frågan på allvar. 

Vilka kunder har vi en dålig dialog med och riskerar att förlora? 

Hur kan vi starta och driva en bredare dialog med dessa kunder som ger värde för dem? 

Hur mycket kan vi öka lojaliteten och lönsamheten genom en bättre dialog med kunderna?

Anti-churn, eller bättre dialog helt enkelt.

I framtiden är det mobilen som gäller

I torsdags, den 12 februari, var jag på Daytona Sessions. Ett seminarium om framtidens Internetanvändande som hölls av byrån Daytona. Många intressanta saker sas på intressanta sätt, ögonen öppnades på oss som var där.

Så nu kommer jag att tänka på det här i kommunikationen jag deltar i:

• Det mesta Internetanvändandet sker via mobilen - i somras gick Afrika om Nordamerika i antalet mobilabonnemang
• Vi använder mobilen till främst sms och e-post
• Unga svenskar gillar reklam, men bara det som de tycker är bra reklam
• De som flyttar hemifrån idag vill inte ha post genom brevinkastet, utan i mobilen
• Kommande generation är "Generation noll koll": de är inte så bra, som vi tror, på att söka och hitta på nätet
  

Och en massa andra bra saker som sas av

Morris Packer, Projektledare på Bonnier Mobila Tjänster



Morris Packer @ Daytona Sessions vol. 2 from Daytona Sessions on Vimeo.

Katarina Graffman, Antropolog på Inculture och expert på massmedia och mediekonsumtion.



Katarina Graffman @ Daytona Sessions vol. 2 from Daytona Sessions on Vimeo

Umair Haque, från Bubblegeneration.com, Havas Media Lab och Harvard Business Publishing


Umair Haque @ Daytona Sessions vol. 2 - Constructive Capitalism from Daytona Sessions on Vimeo.

Seminarie och mingelfest - 12 februari

Den 12 februari bjuder vi på ett nytt inspirationsseminarium och
mingelfest här på NMW. Denna gång kommer vi att visa 5 vinnande
case för att skaffa, behålla och utveckla kunder i tuffa tider, och hur
RM-tänk ger dig ett försprång online!

Seminariet börjar kl 16.00 på Norra Latin. Mingelfesten börjar kl 17.00
på vårt kontor (Kungsgatan 66).

Har du möjlighet att vara med? Seminarium och mingel, eller kanske
bara mingel? Hör av dig till henrik.hansson@wunderman.se

Välkommen!